思考の方向性
前回、前々回のコラムにも書いていますが、質問とは、情報収集の手段であると同時に、相手の心理に深く働きかける強力なツールです。
これは日常の生活の中での会話、プロのセールス、カウンセリングの現場まで、さまざまなシーンで使われています。
では、どのように質問は私たちの無意識の行動に働きかけているのでしょうか？
それが「思考の方向性」です。
質問は、受け手にとって思考の方向性を与えます。
例えば、あなたに「今日の天気はどうだった？」と質問します。すると、あなたの脳は自動的に今日の天気に関する情報を探し始めます。
この質問の力をもっと深く、緻密に使うことで、相手の意識や無意識の中にある情報や感情を引き出すことができます。
例えばセラピーの場面では、質問の力によって、クライエント自身が自ら心の奥深くにアクセスし、自己理解と自己受容を促進することがしばしばあります。例えば、「似たような状況の時はどのようにされていたのですか？」や「それをによって具体的にどんなことがお困りですか？」といった質問は、クライエントに自身の感情や思考、そして現実を再評価し、それについて深く考える機会を提供します。
また、ビジネスの場面では、質問を利用することで顧客の本当のニーズや願望を明らかにすることができます。たとえば、「この製品にはどのような利点があると思いますか？」という質問は、顧客が製品に対して持っている期待や希望を明らかにすることができます。さらに、このような質問を通して、顧客の購入意欲を高めることも可能です。
質問の二面性
前述した通り、質問の力は強力です。
強力だからこそ、二面性があることも知っておく必要があります。
その二面性とは、相手の無意識の行動や感情を引き出すことができる一方、誘導的な質問や偏った質問は相手の意見や感情を歪める危険性も持ち合わせているという点です。ケアやビジネスなどの有効なツールにもなりますが、詐欺や犯罪などにも使えてしまうのです。
例えば、詐欺師たちは誘導的な質問を利用して、対象者の意見や判断を自分たちの望む方向に導きます。質問の仕方ひとつで、対象者の判断を操作することができるのです。このような誘導的な質問の怖いところは、対象者が自分の判断に疑いを持たないというとこです。（自分がそうしたかったと思わせるということ）
こうして、詐欺師は質問の力を利用して、不必要な商品を購入させたり、個人情報を聞き出したりするのです。
このように、信頼を基盤としたコミュニケーションの中で、質問は極めて有効なツールとなり得ますが、誤った方法で使用されると大きな被害をもたらす可能性もあるため注意が必要です。
質問という強力なツール
このように、質問は私たちの無意識の部分に深くアクセスする鍵であり、日常生活やビジネスの場において有効に活用することができます。実際、質問によって相手の隠れた思考や感情、意見を浮き彫りにすることは可能です。それは、人間関係の深化や、仕事の進行において非常に役立つ今日今強力なツールとなります。
しかし、その力を適切に使うためには、質問の目的や方法、そして相手に与える影響を常に意識することが不可欠です。誤った質問や、不適切なタイミングでの質問は、相手を不快にさせるだけでなく、コミュニケーションの障壁となってしまうこともあるからです。
質問の背後にある心理的なメカニズムを理解することで、より深く、より効果的なコミュニケーションを築くことができるでしょう。そして、それによって信頼関係の構築や、相手との理解を深めることができ、より良好な人間関係を築くための土台を作ることができます。
